|
|
Branding betyder også, at arbejde loyalitet og finde måder at være i følelsesmæssigt kontakt med kunderne. Stærke brands står for noget meningsfyldt i deres kunders øjne.
- Harley-Davidson’s kunder elsker frihed under åben himmel.
- Apple er mesterlig til at skabe produkter specielt til kunder, der elsker stil, kreativitet og enkelhed.
|
1. Byg din virksomhed op omkring jeres bedste kunder i stedet for at forsøge at planløst drive salget mod alle kundetyper. Afkastet på din marketingindsats vil stige.
2. Lyt til, hvad dine bedste kunder fortæller dig. Bliv en “virkelig person”, gør visionen tydelig og opbyg en forretning for at tjene rigtige mennesker. Dette er nøglen til at dyrke kundeloyalitet.
3. Fokus på, hvad dit brand er bedst til. Hvis du forsøger at være alt for alle mennesker, vil du ende med at du ikke bliver noget for nogen. Vær dristig. Være unik. Differentiere dit brand omkring dine styrker. MINI har opbygget et særligt brand omkring en speciel lille bil, fordi MINI er meget bevidst om målgruppen.
4. Forstå, hvad der gør dine kunder tilfredse. Lær, hvordan de tænker, føler og opfører sig i retning af dit brand. Det er ikke nemt, men hvis du kan afkode disse drivere, vil du være bedre rustet til at skabe langsigtede kunder. Tal med dine kunder. Læs deres bemærkninger om dig og dine produkter på internettet. Læs blog-indlæg i forbindelse med dit brand. Mest af alt, virkelig lytte til, hvad dine kunder siger.
|
5. Identificere kundernes årsager/begrundelser til valg af produkt. Hvorfor køber dine nuværende kunder hos dig i stedet for dine konkurrenter? Kundekendskab er svaret på dette spørgsmål og kan definere fremtiden for din virksomhed. Forståelse for årsager af valg er ikke let, fordi du har brug for at afkode det bevidste og ubevidste drivkraft der påvirker dine kunders køb.
6. Vær villig til at betjene dine bedste kunder bedre end nogen anden. Giv dem masser af grunde til at blive og ingen grund til at forlade dig. Motivér din organisation til løbende at finde måder at gøre dine kunders liv lettere og bedre.
7. Find måder at opnå en wow-effekt og overrask dine bedste kunder. Gør noget ekstraordinært og uventet for dem. I stedet for "mund-til-mund markedsføring" programmer, fokusér på at betjene dine kunder bedre end konkurrenterne og mund til mund vil ske naturligt.
8. Bestem hvad dit brand står for, og indfri dit løfte. Du skal være ubarmhjertig i din vilje til at levere dit brand-løfte hver eneste dag. Harley-Davidson’s kunder elsker friheden i den åbne landevej og brandet lover denne frihed. Hold altid dine bedste kunder i tankerne, og fokusér på din vision.
9. Opbyg en brand-model, der identificerer de psykologiske motivationsfaktorer, centrale kendetegn, og følelsesmæssige forbindelser dine kunder har med dig. En effektiv analyse kan beskrive dine kunders tankegang, holdninger og adfærd overfor dit brand. Store brands gennemgår mange formelle processer for at konstruere deres brand-modeller og branding strategi.
|
10. Brug din brand-model/branding strategi til at danne grundlag for forretningsmæssige beslutninger. En effektiv brand-model forudsiger kundeadfærd fordi modellen tager hensyn til den psykologiske drivkræfter bag dine kunder. Hvis dine nye annoncer ikke hitter på det der er vigtigt for dine kunder, skal du ikke køre dem. Hvis du er innovativ i en retning, der ikke er relevant for dine bedste kunder, så må du ændre retning. En effektiv brand-model fjerner gætterierne i opbygningen af et brand, og vil tiltrække mere loyale kunder.
De fleste virksomheder kæmper, fordi de ikke identificere hvem deres virksomhed er specielt fokuseret på. Markeds-og fokusgrupper giver ikke svar, fordi 90 % af forbrugernes adfærd er bevidstløs. Kunder formulerer sjældent deres sande motiver, selv når de får direkte spørgsmål. Folk er dårlige til at beskrive, hvorfor de virkelig gør, hvad de gør. Dit job som iværksætter, brand manager eller chef og marketingchef, er at finde ud af, hvad der motiverer dine bedste kunder. Du har brug for psykologisk indsigt i motivationen bag dine kunders adfærd, hvordan de tænker og føler om dit brand.
Denne forbrugerindsigt vil give din virksomhed objektivet og er nødvendig for at vurdere og udarbejde effektive strategier for markedsføring og produktudvikling.
|
|
|
|
.jpg)